A Ouvidoria é um canal de 2ª instância de comunicação da BB Tecnologia e Serviços com os seus clientes, empregados, fornecedores e a sociedade em geral, permitindo-lhes buscar solução satisfatória para questões já tratadas no âmbito da 1º instância e a mediação de situações, por meio de registro de reclamações, sugestões e elogios.